靠“听”也能订票，飞猪升级无障碍服务

互联网科技的飞速发展给我们的生活带来了极大的便利，对于普通人来说，上网买车票订酒店是一件非常方便快捷的事情，但是对于视障人士这一特殊人群，上网预订似乎听起来就困难重重，但最近，有一家在线旅游平台因为接待了一位视障用户，听了他的需求后，立刻进行技术升级，实现了凭借听觉指引进行买票订房，给更多特殊人群凭借各类知觉上网提供了无限可能。

据飞猪旅行相关负责人介绍，自飞猪APP发布以来，首次接到了一位听障用户的意见反馈，来电者王先生是一位资深F2会员，他是靠“听”下单的视障人士。王先生说，“飞猪安卓端最近更新的版本上，首页有些内容读屏软件无法读取，希望平台能尽快解决。由于工作的原因经常用到飞猪，这次失误还真让我吓一跳。”

据北京晨报记者了解，针对这一意见反馈，飞猪的技术团队便第一时间修复了王先生所反馈的问题。飞猪旅行相关负责人表示， 经过一番检查发现，原来是飞猪在5月中旬APP版本更新时代码错误，导致安卓系统下首页的部分功能入口在读屏模式下不能被识别选中，视障用户也就无法进入机票、酒店等二级页面进行下单购买。

据统计，我国国内目前视障人士数量已达到1700万，对比国外信息无障碍已进入立法层面，国内互联网产品的信息无障碍服务依然以企业或行业自律为主。王先生说：“很多视障人士都跟我一样，不愿意给周围人添麻烦。移动互联网提升了我们的生活品质，也能让我们和其他人一样平等的享受便利。但实话说，由于意识和成本等问题，国内APP软件的无障碍功能服务还比较初级，很多时候还是不得不麻烦他人帮忙。”

据了解，王先生其实也是一名信息无障碍工程师，使用飞猪（含阿里旅行）已有5年时间，几乎所有的出差、度假行程都是通过飞猪搞定，对飞猪APP的各类目位置、功能类型、下单流程都相当了解。有时遇到界面变更，王先生甚至可以凭借经验从其他功能项下重新找到想要的内容。

正常情况下，视障用户在开启读屏功能的情况下进入飞猪APP后，系统便会根据用户手势，逐一指向并读出所选择的类目名称，双击进入后则可以进一步识别朗读出班次、起止地、时间、席位、价格等，订酒店时也可以朗读出名称、房型、价格等关键信息。视障用户可以根据语音下单订票订房，不必他人协助操作。为方便视障人士、读写障碍人士出行，飞猪的技术工程师早在内测版时，就针对苹果iOS系统和安卓系统的读屏辅助功能进行了无障碍优化，让页面上的主要内容能够被读出来，使用户在看不见的情况下也可以在飞猪购买机票、火车票或预订酒店。以苹果系统手机为例，用户通过“设置—通用—辅助功能—旁白”即可打开读屏功能。

根据王先生的反馈意见，飞猪目前已成立无障碍服务小组，进一步迭代飞猪的无障碍服务，如增加页面焦点、提炼优化读屏信息的完整度等，最快在6月的版本更新中即可发布。一位飞猪产品技术人员表示：相比一般用户，视障人士在飞猪平台的交易频率和金额非常小，但我们判断一项产品价值的标准不能只看交易量，我们的万分之一，对视障群体来说可能就是百分之百。用技术帮助人、便利人，这才是我们为用户服务的价值。

社会中正是需要更多像飞猪这样的企业来关注社会中的特殊人群，去发挥每家企业的长处，为整个社会传递更多的温暖和正能量。（叶乃馨）